Business Game Decathlon: Decat'Life
L’équipe Voyage au bout de soi-même, composée de François, Pierre-Alain, Sergul et Stéphanie est heureuse de vous présenter Decat’Life.
Decat’Life qu’est-ce que c’est ?
C’est avant tout un système de web-série mettant en scène des duos client/collaborateur de Decathlon réunis autour de la même passion.
Concrètement, il s’agit d’un concours dans lequel fans et collaborateurs sont invités à partager à travers une vidéo leur univers de sportif passionné, leur rapport avec Decathlon, ses marques passion, ainsi que la manière dont celles-ci les aident au quotidien à se réaliser.
Mais c’est aussi un concours permettant à Decathlon d’identifier ses futurs ambassadeurs parmi ses clients et collaborateurs les plus fidèles. Le processus de sélection s’articule en plusieurs étapes clés facilitant ainsi la sélection qui se fera de façon naturelle. En effet, clients et collaborateurs seront dans un premier temps invités à envoyer une vidéo où ils devront promouvoir leur sport. Puis les passionnés sélectionnés seront contactés pour être au centre d’un épisode de la série Decat’life. Seront formés des duos de clients et collaborateurs par affinités et univers communs. Chaque duo devra convaincre les internautes pour accéder à l’étape suivante. Enfin, les finalistes auront carte blanche pour convaincre le jury dans une dernière vidéo. Il ne restera donc qu’un duo par marque passion à la fin.
Les duos sélectionnés deviendront donc les ambassadeurs de leur sport et auront pour mission de représenter Decathlon à travers sa marque passion. Ils continueront leur web-série tout au long du programme et seront en charge de l’animation des communautés de la marque.
Quels avantages pour les ambassadeurs ?
Pour les ambassadeurs c’est l’opportunité d’être reconnu par Décathlon et de voir leur amour de la marque récompensée. C’est aussi l’occasion de participer à quelque chose de grand en partageant sa passion pour le sport. Ainsi, nous proposons une expérience humaine faisant des clients Décathlon les héros de demain.
Le programme offrirait une valorisation importante des ambassadeurs. Ces derniers auront une vraie place dans l’organigramme et pourront participer aux décisions du groupe. Des avantages et des récompenses sont également prévues.
Quels avantages pour Decathlon ?
Pour Décathlon les avantages sont multiples. Decat’life est un projet à long terme ne nécessitant pas d’investissement élevé et exploitant au maximum le format digital. Le concept permettrait la création d’un programme ambassadeur simultané pour toutes les marques passion et la fédération de celles-ci comme passerelle et vivier pour la promotion de Decathlon. Enfin c’est avant tout l’occasion pour Decathlon de bénéficier d’égéries capables de représenter leurs marques-filles.
Votez pour Les Tortues Ninja
Comme les années passées, le M2MI participe au challenge Studyka organisé cette année par Decathlon. Plus d'une centaine d'équipes ont tenté leur chance et parmi elles, 4 font partie de la promotion 2015-2016.
Après de longs mois de travail acharné, un seul projet a retenu l'attention de Decathlon. Pour cette 5ème saison, le groupe "Les Tortues Ninja" a réalisé une vidéo expliquant leur concept.
L'idée, un tchat communautaire permettant aux clients de poser leurs questions sur la plateforme et d'obtenir des réponses immédiates, expertes et personnalisées. Les réponses seront apportées par des ambassadeurs, clients et collaborateurs, experts et passionnés. Ces derniers seront choisis au préalable par Decathlon selon certains critères. Ils devront être amoureux de la marque, engagés sur les réseaux sociaux et passionnés. Les tortues ninja ont alors pensé à l'application "Share Your Sport". Depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur, les personnes pourront interagir entre elles mais aussi créer des événements sportifs pour partager leur passion à plusieurs, parce que "une passion, ça se partage" !
Aujourd'hui, et jusqu'au 22 Février 12h, l'équipe compte sur votre soutien pour faire partie des 5 équipes finalistes. Pour leur permettre d'aller à Lille rencontrer la direction et offrir un chèque à l'ASLAA, elle a besoin de vos votes (puisque Decathlon choisira les équipes ayant le plus de like sur leur vidéo). Likez notre vidéo et faites tourner le lien pour que les tortues ninja puissent accéder à la phase finale avec leur concept "Share your sport" !!!
Nous vous donnons donc rendez-vous sur ce lien afin de voter pour nous (la vidéo des Tortues Ninja et pas une autre, je vous vois venir bande de petits filous !)
http://www.studyka.com/fr/juries/364/votables
On compte sur vous !
M2MI, tous solidaires !
Merci à tous !
La saison 5 du Business Game Décathlon
Nous avons désormais connaissance de notre sujet de Challenge en partenariat avec le Business Game de Décathlon ! Plus motivés que jamais, le Master 2 Marketing de l'Innovation travaillera cette année sur le thème "Clients et collaborateurs : ambassadeurs de demain".
Pour rappel, l'an dernier, la promotion de 2014-2015 a challengé sur un thème analogue : imaginer la relation client de demain. Retrouvez le sujet de l'an dernier sur https://www.master2mi.fr/le-challenge-innovation-2014-2015-decathlon/
Projet qui nous immerge dans un cadre quasi-professionnel, le Business Game de Décathlon est une expérience formatrice pour chacun de nous, à quelques semaines de notre entrée sur le marché du travail. Se pencher sur une réelle problématique d'entreprise internationale permet à chacun d'apprendre à gérer toutes les étapes de la création d'une innovation.
Cette aventure est une formidable expérience pour dépasser nos limites et mettre en valeur notre savoir-faire sous l'impulsion de vraies dynamiques de groupes.
Rendez-vous à la prochaine étape : la présentation de nos projets de groupes à Décathlon !
Pour plus d'informations sur le Business Game Décathlon 2015-2016, rendez-vous sur le site Studyka : http://www.studyka.com/fr/challenges/les-coequipiers/pages/a-propos-de-decathlon
Le M2MI à fond la forme pour le Challenge 2014 - 2015
Cette année pour le Master, c’est Decathlon qui mène la danse avec son Business Game : les coéquipiers saison 4. Le défi ? Imaginer et développer la relation client de demain.
Depuis maintenant 4 saisons, Decathlon met en place son Business Game "Les coéquipiers", permettant aux étudiants des Écoles et Universités françaises d’appréhender l’univers de la marque et de répondre à une problématique autour de la firme lilloise. Au cours de la saison 3, il était question d’imaginer et de développer la nouvelle expérience magasin de demain. Cette année la problématique traite de la relation client :
« Decathlon est une entreprise innovante qui vise à rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits du sport. A ce titre, imaginez et développez la relation client de demain »
Mais que serait un challenge Decathlon sans partenariat sportif ? Le Business Game demande ainsi à chaque groupe participant de répondre au sujet en soutenant une association sportive à caractère social.
Comme tous les ans, notre promotion a dû répondre au sujet imposé en suivant 4 étapes pédagogiques réparties sur les 6 mois de cours :
- Comprendre le challenge, à travers la veille (tendances, environnement concurrentiel, positionnement de la marque...) et la compréhension client (cibles visées, attentes, exigences…),
- Proposer plusieurs concepts qui répondent à la question imposée par Decathlon,
- Mettre en oeuvre le concept choisi à l’aide de recommandations stratégique et opérationnelle,
- Présenter le projet lors du grand oral final.
Cette année, le Challenge Innovation du Master a pris une nouvelle tournure. Alors que les autres promotions travaillaient en collaboration avec une entreprise (Quick, Editions Atlas, La Poste…), et présentaient leur travail final devant un jury élargi, notre mission a été double : d’un côté se confronter aux enjeux innovants du quotidien en présentant l’évolution de nos recherches à nos professeurs, de l’autre monter un dossier complet sur notre projet ainsi qu’une vidéo de présentation, en respectant les délais imposés par Decathlon.
Pour mener à bien tous ces objectifs, 5 équipes ont été mises en place de façon aléatoire par nos professeurs. Chacune d’entre elle a répondu à la problématique à sa façon, mêlant veille, questionnaires qualitatifs et focus group pour appuyer son idée :
Equipe n°1: La Team Tand’M
(Jennifer, Marine, Marion et Vincent)
En association avec l’ASLAA (Association Sports et Loisirs pour Aveugles et Amblyopes), cette équipe a développé un concept inédit dans le but de rendre tous les magasins Decathlon accessibles aux déficients visuels, et à terme à tous les types de handicap.
Le projet « Le sport VRAIMENT pour tous » repose sur 3 étapes : adapter tous les basiques de Decathlon à l’utilisation des personnes aveugles (audiodescription, braille, accessibilité …), créer un magasin pilote où l’autonomie des personnes déficientes visuelles sera totale, et enfin, étendre les améliorations à tous les magasins Decathlon de France.
Equipe n°2 : La Team Innovation Paris-Sud
(Carlos, Marina, Michèle et Pauline)
En association avec l'association Handisport du Plessis-Robinson, l'équipe a développé un concept unique dans le but d'accompagner le client tout au long de son parcours, c’est-à-dire avant, pendant, et après achat. Ainsi pour assurer un suivi complet, un assistant virtuel sera mis en place en magasin ainsi que sur le smartphone des clients, afin qu’ils puissent être conseillés en toute mobilité. L’assistant virtuel Decathlon sera un hologramme doté d’une intelligence artificielle capable de répondre à toutes les interrogations, devenant même plus après l’achat, puisqu’il pourra prodiguer aux utilisateurs des conseils sur le sport qu’ils souhaitent pratiquer, mais aussi sur l’évolution de leurs performances. L’assistant virtuel deviendra ainsi le coach particulier de ses usagers, un excellent moyen de conserver la relation entre l’enseigne et le consommateur même après avoir effectué un achat.
Equipe n°3: La Team des Cosmo-Innovators
(Antonio, Emilie, Grégoire et Iris)
Elle a développé un concept innovant dans le but de rapprocher Decathlon de ses clients. Ce concept, DECAT Access’, consiste à mettre en place des magasins plus petits, entièrement automatisés, dans les centres villes et ouverts 24h/24, 7j/7. Ces espaces réduits, de 70 m2, se diviseront en deux parties : une pour le stockage automatisé (invisible des clients) et une partie réservée aux clients dans laquelle ils pourront, grâce à des bornes tactiles, récupérer leurs commandes issues du click and collect, faire leurs choix sur un catalogue référençant les produits disponibles (produits saisonniers et best-sellers de Décathlon) et essayer leurs articles grâce à des cabines connectées !
Les Cosmo-Innovators soutiennent l’association Un ballon pour tous qui a pour but d’intégrer des enfants et adolescents atteints de troubles autistiques et apparentés au sein de différents clubs sportifs.
Equipe n°4: Equipe MACT
(Anastasiia, Catherine, Marilyne et Thomas)
Après plusieurs entretiens qualitatifs et le regroupement d’études sur le sujet, l’équipe MACT est arrivée au constat que, aujourd’hui encore, le vendeur et le point de vente jouent un rôle très important dans l’achat d’articles de sport. Le web reste cantonné à la recherche d’informations. Une situation qui s’explique par un fort besoin de conseils et accompagnement pour l’achat, en particulier chez les pratiquants occasionnels. La team a donc souhaité amener toute cette expertise des vendeurs Decathlon directement chez les clients de l’enseigne à travers le projet « L’expertise Decathlon dans mon salon ». Ce projet vise à créer un vendeur virtuel aussi performant qu’un vrai vendeur. Dans un premier temps, il s’agit d’offrir une nouvelle expérience web et mobile centrée sur ce service d’accompagnement. Vient ensuite la représentation du vendeur virtuel en hologramme via des dispositifs de réalité virtuelle et augmentée.
A travers ce projet, l'équipe MACT soutient l’association Rugby Attitude, qui a pour but de permettre à des jeunes issus de quartiers défavorisés de participer à des activités sportives autour du rugby et d’associer à ce cadre un projet d’insertion sociale et professionnelle.
Equipe n°5: La Call Team
(Céline, Adel, Lucie et Lucas)
En association avec Kiwanisport (association organisant des événements sportifs avec des « Parcours Moteurs » à l’intention d’handicapés physiques et mentaux), la Call Team a développé un concept basé sur l’organisation d’un événement innovant. En effet, elle a eu l’idée de répondre à un besoin exprimé par les consommateurs : pouvoir essayer les produits Decathlon en conditions réelles avant de les acheter. Ainsi, l’équipe propose d’organiser tous les mois ou tous les trimestres « une journée Test Passion », en partenariat avec un club sportif, durant laquelle les participants pourront gratuitement essayer les produits (chaussures, textiles, matériels sportifs …) en présence de vendeurs mais aussi d’animateurs coachs encadrant et animant les activités. A la suite de cela, les participants pourront se faire remettre un ticket résumant leurs essais et profiter d’une réduction lors de leur éventuel achat en magasin. La Call Team souhaite offrir au plus grand nombre la possibilité de choisir de manière certaine les articles qui sauront faire leur bonheur. Un produit essayé = une satisfaction assurée !
Les dossiers et vidéos ont été rendus le 29 janvier. Nous sommes désormais en attente des résultats du 9 février, date à laquelle 20 projets seront présélectionnés et soumis aux votes du public grâce aux vidéos réalisées. Le 20 février, les noms des 6 finalistes seront dévoilés et ces derniers invités à Lille pour présenter leur idée devant un jury d’experts de Decathlon.
Le Challenge Innovation 2013-2014
Le challenge Innovation 2013-2014 est réalisé en partenariat avec les marques de luxe suivantes : Alain Figaret, Bonpoint, Piper-Heidsieck et J.M. Weston.
Quatre groupes d’étudiants réfléchissent en ce moment sur des problématiques Marketing liées à l’Innovation.
Pour des raisons de confidentialité liées à la réalité des problématiques et aux innovations proposées, nous ne pouvons en dire d’avantage.
Le challenge 2012-2013 : Quick
LE CHALENGE INNOVATION QUICK
Le challenge 2012-2013 a été réalisé en partenariat avec l’entreprise Quick.
Il s’agissait d’un seul grand Challenge Innovation pour 4 groupes d’étudiants sur des problématiques d’innovation et marketing très diversifiées.
Pour des raisons de confidentialité liées à la réalité des problématiques et aux innovations proposées, nous ne pouvons en dire d’avantage.
Les étudiants ont suivi un cadre commun pour le traitement des différentes problématiques comprenant quatre phases précises et un grand oral.
PHASE UN: LA VEILLE.
Elle a pour but de comprendre la problématique proposée et de se l’approprier. Elle permet de comprendre le contexte et les enjeux pour Quick et sa problématique.
En d’autres termes, l’objectif de cette phase est de « Comprendre et résumer les éléments clés de contexte et les faits » (tendances, environnement concurrentiel, positionnement de la marque, etc.) Cette phase est la phase de découverte de l’entreprise et de son environnement.
PHASE 2 : LA COMPREHENSION CLIENT
Cette phase vise à confronter, en détail, les besoins, les motivations, les freins, les pratiques des consommateurs avec l’objet de l’étude (La marque, la consommation, l’achat d’un type de produit, la fréquentation d’un type de point de vente)
Elle sert aussi à identifier les « insights » clés et/ou dilemmes clients qui sont source d’innovation.
Durant cette phase nous utilisons des méthodes innovantes pour les études de marché : netnographie, photoélicitation, bulletin-board …ainsi que différentes méthodes d’observation, et d’interviews contextuelles ou one to one.
Cette phase se concentre sur les clients et leurs attentes.
PHASE 3 : LA PROPOSITION DE CONCEPTS
A partir des axes innovation qui ressortent des insights, nous pouvons, grâce à des méthodes de créativité et à l’organisation de réunions créatives, faire ressortir des idées qui , liées à une veille complémentaire, se transforment en concepts.
Chaque concept doit répondre aux problématiques de chaque groupe.
Cette phase est la phase de réelle créativité.
PHASE 4 : LES RECOMMANDATIONS
Au cours de cette phase, nous proposons une stratégie complète de lancement et de recommandations « innovation ».
Quels sont les apports stratégiques des recommandations en termes de prisme de marque, positionnement stratégique, différenciation marché ou création de marché, intérêt du ciblage ?
Quels sont les objectifs de volume ou de chiffre d’affaire escomptés ?
Mais aussi, quels sont les délais impartis, les budgets, les plans de lancement et de déploiement nécessaires ?
C’est la phase concrète de présentation des recommandations et des réponses pour les problématiques proposées par l’entreprise.
PHASE FINALE : LE GRAND ORAL
Devant un jury élargi, la stratégie complète de lancement et de viabilité de la recommandation innovation est présentée.
L’entreprise reçoit alors l’ensemble du travail réalisé pendant le challenge.
La présentation, sous forme de story-telling, présente l’ensemble des solutions apportées grâce au challenge.
OBJECTIF GENERAL:
- SE CONFRONTER AUX ENJEUX INNOVATION QUE VOUS TRAITEREZ AU QUOTIDIEN DANS QUELQUES MOIS
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES DU CHALLENGE :
- Permettre une mise en situation concrète
- Développer l’esprit d’innovation et d’entreprise
- Favoriser une pratique concrète de l’interdisciplinarité
- Développer l’esprit d’équipe et la collaboration
- Favoriser la réflexion stratégique et opérationnelle
- Accroitre l’aisance dans la communication écrite et verbale
- Augmenter sa curiosité, sa créativité, son esprit critique et de synthèse
- Développer ses forces et sa posture de leadership
- Savoir rédiger un rapport écrit
- Réaliser un support de présentation oral dynamique
PARTIES PRENANTES :
Les Challenge Innovation doivent également répondre aux 3 exigences des parties prenantes :
• L’ENTREPRISE PARTENAIRE, confrontée à une problématique d’innovation. Elle est représentée par le référent de l’entreprise (« le client »), qui interagit pendant toute la durée du challenge,
• L’UNIVERSITE qui porte et encadre les challenges, pour répondre à ses exigences académiques et pédagogiques. Ses intérêts sont représentés par le tuteur pédagogique, interlocuteur privilégié du challenge. Il fait l’interface entre les étudiants et l’entreprise et s’assure de la progression du challenge vers les objectifs définis,
• LE GROUPE D’ETUDIANTS qui relève le challenge et pour lequel le challenge est un tremplin vers le stage et l’immersion en entreprise.
Il est représenté par le « responsable groupe » qui assure la bonne circulation de l’information, au sein du groupe et vers les référents entreprises et université du challenge.
POSTURES ATTENDUES :
- Capacité à se poser les bonnes questions
- Capacité à penser différemment et pertinemment
- Haute rigueur
- Ça commence avec VOUS
- Capacité à faire le lien entre les apports théoriques du Master (outils stratégiques et opérationnels) avec le Challenge Innovation
- Et en élément central : PROFESSIONNALISME
Challenge Boumaga - 2011/2012
L'équipe : Lamia KADRI, Malika OUNAIM
Le Master Marketing de l'Innovation nous a permis de travailler notre challenge sur l'entreprise Boumaga, qui met en avant le développement durable, une des grandes préoccupations aujourd'hui.
Face aux bouleversements climatiques et aux problèmes liés à l’environnement, des mesures ont été prises tant au niveau étatique (Grenelle de l’Environnement,...) ; que professionnel (développement des mesures éco-conception,…) à destination des consommateurs. Ceux-là même ayant pris conscience de l’importance des enjeux du développement durable et ayant modifié à différents degrés leur mode de consommation.
C’est d’ailleurs ce concept de développement durable associé au Kid-Marketing qui est au coeur de la stratégie de Boumaga. En effet, Boumaga est une TPE lancée récemment, et ayant une faible notoriété sur le marché de la papeterie et loisirs pour enfants. C’est une entreprise qui est soucieuse de sensibiliser ces derniers à la protection de l’environnement. Passionnée par la Russie, son histoire et sa culture, la fondatrice de Boumaga a donc imaginé un concept nouveau, fruit de son attachement pour cette nation et au développement durable. Ainsi est née Boumaga signifiant papier en russe. Cette icône attendrissante et « nature friendly », se différencie par un design contemporain et unique. Ainsi, crayons, gommes, cahiers, règles et sacs sont fabriqués dans le pur respect de l’environnement.
Face à cette perspective, nous pouvons nous demander comment dynamiser cette marque se situant sur le créneau éco-friendly, soumise à un bel avenir, afin de se faire connaître auprès du public. L’entreprise Boumaga évoluant sur un marché de la papeterie en perpétuel croissance estimé à 5,7 millions d’euros par an, se trouve confrontée à des mastodontes comme Hamelin et Clairefontaine et à des concurrents directs comme Kokeshi, La Marelle, les Cahiers de Constance,… Pour pallier aux difficultés rencontrées par l’entreprise, il semble pertinent d’élargir sa gamme, en proposant des produits innovants, susceptibles de permettre à la marque de se démarquer de la concurrence et se faire remarquer auprès des clients.
Challenge Sport Sans Frontières - 2011/2012
L'équipe : Alice BLOT, Aurélie CADET, Oumou FANE et Fabien RATSIMIHAH
Sport Sans Frontières (SSF) est une association de solidarité internationale française qui possède un concept propre et original : utiliser le sport comme moyen de sensibilisation, d'éducation et d'accompagnement d'enfants venant de populations vulnérables.
L’association se déplace à travers le monde (Afghanistan, au Burundi, au Kosovo, en Haïti, au Sri Lanka) accompagnée de son lacet orange, symbole du sportif solidaire. Elle met en place des jeux sportifs en détournant quelque peu les règles afin de faire passer un message et de sensibiliser les jeunes sur des thématiques variées, qui vont dépendre du contexte social dans lequel le pays se trouve.
Par exemple, dans des pays où les enfants sont souvent traumatisés par la guerre, la famine ou la violence, l’association va, par le biais du sport, assister ces enfants pour les aider à surmonter leurs traumatismes, à les faire gagner en confiance, à les socialiser ou encore à les assister dans leur processus de reconstruction.
| 45 000 : c’est le nombre d’enfants ayant bénéficié des programmes de l’association en 2010 |
Récemment SSF a lancé un « label Club solidaire qui a pour objectif de développer l'accompagnement social par le sport en France et à l'étranger. L'initiative a pour but d'encourager, accompagner et valoriser les pratiques sociales et solidaire des clubs sportif français »
Leurs fonds proviennent essentiellement de partenaires privés tels que Lacoste, SFR, Adidas, Air France, et de partenaires publics tels que ministère de la santé et des sports, le ministère des affaires étrangères européennes, l'unifem, Afam.
Elle bénéficie également du soutien de sportifs de haut niveau.
Peu présente en France, l'association s'installe peu à peu sur le sol français, notamment par des missions dans des ZEP ou à travers l'évènement des 20 km de Paris qui aura lieu le 09 Octobre 2011.
C’est dans cette optique d’implantation que s’inscrit le défi de Sport sans frontières : concevoir un évènement sportif innovant dans une université afin de fédérer les étudiants autour de la mission associative de SSF. Défi que nous relevons avec grand plaisir.
Challenge Dakota Box - 2011/2012
L'équipe : Fanny CHARRON, Oumou FALL, Emilie PREMOSO et Lina SHI
Face à une concurrence accrue et un marché qui arrive à maturité, Dakotabox sous l’impulsion de Marc Santenac, Directeur Associé de la marque, a souhaité trouver un axe de différenciation fort et durable. Ainsi :
Comment Dakotabox peut-elle innover sur le marché des « coffrets cadeaux » afin de se différencier de ses concurrents en France ?
Pour répondre à cette problématique, la réalisation d’une veille stratégique a été réalisée afin de d’obtenir une « photographie » contextuelle du marché des coffrets cadeaux en termes de pratiques, de tendances, d’opportunité et de menaces, mais aussi de relever les forces et faiblesses de Dakotabox.
A la suite de cette veille, une étude qualitative avec des entretiens en one-to-one et une réunion créative est venue s’ajouter. Cette étape nous a permis de compléter la veille au niveau des tendances de consommation et de confirmer des attentes consommateurs.
Nous avons ainsi pu établir et présenter quatre préconisations concrètes à Marc Santenac en mars dernier. Préconisations rendues également possibles grâce aux apports du Master Marketing de l’Innovation et à la participation active de Marc Santenac tout au long de ce challenge.
Dakotabox, marque créée en 2006 par le groupe Dakota Editions, est spécialisée dans la création et la commercialisation de cartes et de coffrets cadeaux. Le chiffre d’affaires annuel du groupe s’élevait, en 2010, à 25 millions d’euros avec un effectif de 50 personnes. Dakotabox, qui se situe en troisième position sur le marché des coffrets cadeaux, a développé son offre autour de cinq univers : le bien-être, les séjours, la gastronomie, les coffrets bio et écolo et les coffrets sport et aventure.
Challenge La Poste - 2011/2012
L'équipe : Marie BAELEN, Hélène DEBAINS, Fadia FERCHOULI, Madeleine VALETTE
Aujourd’hui principal acteur dans la distribution de courrier et de colis, La Poste s’inscrit dans une démarche de simplicité et de confiance vis-à-vis de ses clients. On retient également la volonté du groupe de se diversifier : banque et plus récemment téléphonie mobile ou encore Internet.
C’est dans cette optique de diversification que le groupe souhaite se positionner en tant qu’acteur intermédiaire de confiance sur le marché du C to C, appelé également marché de l’occasion. En effet, celui-ci présente une croissance dont il serait avantageux de profiter.
L’objectif est donc de réfléchir sur les éléments de l’offre idéale, afin de répondre à la question suivante :
Comment La Poste peut-elle faciliter le commerce entre particuliers ?
Il s’agira alors de comprendre ce qui pousse les particuliers à avoir recours aux sites d’occasion, les freins aux transactions marchandes sur ce genre de support, le degré d’autonomie souhaité…
La Poste doit faire face à des particuliers réfractaires qui osent encore peu ou pas du tout avoir recours à ce marché compte tenu des obstacles qu’ils rencontrent (livraison, sécurité, paiement). Par ailleurs, le groupe doit se trouver une place dans un marché composé d’acteurs multiples : sites d’occasion, plateformes de paiement, particuliers aux profils diverses. Ces deux éléments ont donc été importants à prendre en compte dans l’avancée du challenge.
Des éléments de réponses ont été apportés à M. Guléa, Responsable Business Development au sein de La Poste, après une veille et des études qualitatives comprenant des entretiens individuels, de groupe, et de créativité. Ces étapes étaient centrées autour du profil du réfractaire. Le but était de le comprendre afin de déterminer les actions que peut entreprendre La Poste pour lever les freins à la consommation de biens d’occasion. Finalement, ce sont trois solutions concrètes qui ont été proposées permettant à La Poste de se positionner sur le marché du C to C.