Conférence Club Med

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L’innovation Participative au Club Med - Olivier Borie, Directeur Développement des Organisations et responsable du projet d’entreprise Magellan.

Nous avons eu le plaisir d’accueillir Olivier BORIE, Directeur du Développement des Organisations & Responsable du Projet d’Entreprise au sein du groupe Club Med le 9 Décembre 2010 à la Faculté Jean Monnet pour une conférence sur le thème de l’Innovation Participative. Celle-ci avait pour objectif de présenter les enjeux de l’Innovation Participative dans l’entreprise mais aussi sa mise en œuvre au sein du Club Med.


L’innovation Participative

L’Innovation Participative est une démarche au service de l’innovation. Son objectif est d’identifier des pistes d’innovation pour être étudiées, puis testées et éventuellement déployées à grande échelle en faisant appel à la participation des collaborateurs, des clients mais aussi aux intervenants extérieurs. C’est une démarche qui se structure, s’organise, s’anime, se pilote, qui s’accompagne, qui nécessite de la communication et de l’anticipation. La difficulté est de maintenir la dynamique de l’innovation participative dans la durée, de garder mobiliser les collaborateurs en interne qui ont parfois d’autres priorités opérationnelles. Il faut donc comprendre que lorsqu’on sollicite des collaborateurs, on n’a pas toujours l’implication, la volonté, le retour souhaité. Cela peut être frustrant pour ceux qui pilotent la démarche, mais c’est normal. Il faut donc faire preuve de patience, d’abnégation et de croyance.

L’Innovation Participative au Club Med

L’Innovation Participative répond à plusieurs objectifs :

  • Rester pionnier dans le secteur du tourisme : le Club Med veut conserver sa place de leader
  • Accroître la rentabilité
  • Développer la satisfaction des clients Conquérir de nouveaux clients
  • Capitaliser, favoriser le partage et la fertilisation des idées et des bonnes pratiques
  • Mobiliser et impliquer les collaborateurs autour des enjeux majeurs de l’entreprise
  • Développer la responsabilité sociétale de l’entreprise : par exemple, le développement durable avec des villages HQE (Haute Qualité Environnementale), des kits de gestes éco responsables à destination des équipes et des clients ; autres exemples la solidarité via notre fondation, la diversité, la mission handicap….

Il existe deux leviers pour stimuler la créativité et faire émerger de nouvelles idées :

  • Innovation Participative provoquée : on définit un cadre, on l’anime et on demande à des collaborateurs de proposer des idées
    • Organisation de bulles de créativités avec des focus groups, des « dites nous tout » en village : road-show dans les villages du monde entier avec des équipes qui animent des séances de créativité
    • Organisation de challenges sur des thèmes spécifiques
    • Partenariat avec des fournisseurs
  • Innovation Participative spontanée : on donne la possibilité à tout collaborateur s’il a une idée de pouvoir l’exprimer. Il est important d’entendre les idées de tout le monde, pour capitaliser dessus. Cependant, même si c’est du spontanée, ça doit être organisé via la possibilité de proposer une plateforme informatique collaborative pour déposer ses idées.

Il existe un blog en interne qui permet de poster les idées qui ont été testées. Toutes les idées sont classées par rapport aux étapes de notre parcours client.

Les idées sont évaluées selon 3 critères de contribution :

  • Economique
  • Satisfaction client
  • Simplification de nos modes de fonctionnement, développement des équipes, culture

Chaque critère est noté d’une note variant de -2 à +2 et pour être validée, une idée doit être positive sur chaque critère.
En 2007, le Club Med a lancé son projet Magellan dont l’objectif est d’asseoir la stratégie de l’entreprise en tant que spécialiste mondial des vacances tout compris, haut de gamme, conviviales et multiculturelles au travers de l’Innovation. Le projet est alors recentré sur les étapes du parcours clients afin d’identifier la contribution directe des chantiers prioritaires à chacune des étapes :

  • Acheter
  • Voyager
  • Séjourner
  • Repartir

La communication interne est très importante car il est primordial d’informer les collaborateurs sur la direction et les choix que prend l’entreprise et de valoriser les initiatives et les idées proposées et mises en œuvre par les collaborateurs. D’où la création d’un journal interne « Profession GO » mais aussi du blog d’idées Magellan.
Il est important pour l’innovation de communiquer en externe grâce aux médias presse et radio, à la participation à des rencontres, relation presse événementiel, aux partenariats, aux sites internet Corporate et commerciaux, aux réseaux sociaux, etc.
Aujourd’hui, les résultats de la démarche de l’innovation participative sont réels. Proposer des idées, les tester, les communiquer pour les partager avec ses collègues s’inscrit dans notre ADN que se soit au sein de nos villages, dans nos bureaux de pays ou dans nos sièges. Néanmoins, nous restons vigilants pour entretenir cette flamme et toujours chercher à maintenir notre esprit pionnier sur notre marché.

Un très grand merci à Olivier Borie pour sa proximité et la clarté de sa présentation !


Table ronde Ethicity (1/2)

Site web : http://www.blog-ethicity.net/

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J’ai assisté ce matin à l’expérience conviviale et passionnante des rendez vous DD’ Ethicity. Un accueil café/croissants dans les locaux de l’agence spécialisé en Développement durable a chaleureusement introduit la  rencontre. L’heure était au témoignage et au bilan de la « learning expedition » sur les traces de l’innovation durable en Californie.


Comme promis, je vous fais un retour sur les points abordés :

Concernant le learning expedition : les participants sont bien sûr enchantés de leur voyage. L'appréhension par l'expérience et le sensoriel du DD en entreprise permet outre d'observer les avancées dans d'autres pays et culture, de prendre une distance engendrant la prise de conscience et insufflant le changement. L'importance de ce changement par le top management pour l'inscrire dans le business model a été soulignée. Faire une table ronde quelques jours après le retour de voyage est un moyen de mettre en forme les idées et d'approfondir l'implication pour agir (c'est aussi une manière de convaincre et de "vendre" ce service dans une démarche plus humaine : des synergies évidentes!).En sommes l'objectif (qui est à mon sens très pertinent et dans l'air du temps) est de mêler le rationnel et l'émotionnel pour restituer le savoir et agir. Le développement durable est une manière de conjuguer le monde actuel d'un point de vue environnemental, social/sociétal avec l'optique d'impulser un nouveau business.

Lasiliconvalley: L'aspectmanagériala été beaucoup plus développé que la greentechnology: l'innovation, Le management, la place de l'humain dans la société passent avant tout.

Ce sont des entreprises qui pilotent le changement en valorisant tout le potentiel créatif des collaborateurs. L'environnement est en interaction positive et dynamique avec la création d'idées nouvelles : que ce soit au niveau de l'architecture des lieux (gestion de l'espace déstructuré, lieu de partage) ou de l'architecture des équipes (cloudmanagement, dé-hiérarchisation, esprit communautaire). Il en ressort une souplesse de la structure pour le côté réactif, une énergie et une clarté dans les objectifs assignés :"thinkbig,thinkfast". L'interrogation du risque de passer à l'action ne se pose pas : les objectifs clairs puisque transversaux ne présupposent pas de planification sur le moyen long terme. Même si l'idée innovante n'est pas complètement formalisée elle est embrayée (la souplesse de la structure permettant l'adaptation réactive). Les participants de la learning experience ont observés l’importance de tester/confronter l'idée dans l'action. C'est en fait une approche naturelle où les compétences des collaborateurs sont valorisées (ce qui me fait penser que la gestion des risques liés au changement doit être par ce moyen minimisée).

Ces entreprises (googletwiter...) utilisent leur savoir-faire en TIC (précédente "révolution" de la Silicon Valley) pour surfer sur la vague du DD. Là se place un élément clé de la green technology. L'importance de maîtriser les réseaux sociaux comme vecteur de DD a étécitéà plusieurs reprises. Un point récurrent fût également la nécessitée dustorytellingdans la gestion du projet. Nous sommes dans un contexte culturel états-unienet plus particulièrement californien,ce qui évidemmentimpact l'approche. L'adaptation au modèle français est plus complexe. La deuxième partie de la table ronde nous a démontré qu'il y a des exemples européens (Stockholm; Londres...) plus adaptables a notre culture d'entreprise.

Finalement c'est l'entrepriseen lien avec son environnement, architecture et urbanisme/transport et mobilité/Place de la nature et de l'humain, qui doit appuyer ces connecteurs pour être plus efficiente et répondre au besoin d'innover.

Ces témoignages relatent et concrétisent une volonté de croissance passant par l'inscription du DD dans le businessmodelde groupe à forte notoriété. L'innovation par l'aspect durable est un moteur. Ayant vécu une expérience d'expatriation à deux reprises je peux observer que la peur d'agir ou "du nouveau" dans la culture française est réel : ce qui bloque le potentiel créatif pourtant omniprésent. Cet aspect exprimé par ces responsables et cette volonté de changement donne du punch à une jeune étudiante comme moi. Il est dommage que beaucoup d'exemple innovant se trouvant à laSiliconValley ont puisé leurs idées en Europe : projet qui n'ont pourtant pas put convaincre sur notre continent et qui connaissent leur succès aux USA pour ensuite séduire en Europe.


Conférence La Poste

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Matei GULEA, Responsable Business Development au groupe La Poste, a été reçu le 18 novembre dernier à la Faculté Jean Monnet, pour une conférence sur le thème du développement durable et de l’éco-innovation. Le cycle de conférence du master Marketing de l’Innovation et les étudiants du Challenge La Poste ont organisé l’évènement (conception et distribution d’affiches, mise à disposition des locaux, accueil et animation du débat). En lien avec les Challenges Innovation, cette conférence s’inscrivait dans le cadre de la formation globale du Master 2. Notre intervenant a généreusement partagé son expertise en ce qui concerne l’Innovation durable et sa mise en œuvre dans les relations B2B.


L’intérêt et la pertinence du sujet de la conférence compte tenu de l'actualité

L’innovation en tant que moteur de croissance ne doit pas se faire au détriment de la responsabilité des entreprises. Elles aspirent aujourd’hui à une prise en compte des critères développement durable qu’elles intègrent, pour certaines, dans sa dimension sociale, sociétale et environnementale à leurs objectifs économiques. Cet enjeu primordial est de ce fait au cœur de l’actualité. La Poste, acteur économique de premier plan sur le marché français, s’inscrit dans cette mouvance.

Le groupe réalise aujourd’hui environ 20 milliards d’euros de chiffre d’affaires, avec une progression des divisions « chrono » et « express » ainsi que de la Banque Postale. Les émissions de CO2 dues à ses activités d’acheminement ont incité le groupe à des efforts de fond sur l’ensemble de sa chaîne logistique :usage de véhicules électriques et moins polluants, amélioration du taux de remplissage des camions, optimisation des parcours, amélioration des performances énergétiques des bâtiments, formation à l’éco-conduite etc.

Les volets social et sociétal sont deux des piliers essentiels de la démarche développement responsable du groupe et cela se traduit, entre autres, par la démarche employeur développeur, qui consiste à former en permanence les salariés afin de leur permettre de devenir contributeurs aux nouvelles activités de l’entreprise.

La Poste place le développement responsable au cœur de sa stratégie.

Les points abordés

L’objectif de cette rencontre était de nous exposer une démarche d’élaboration de produits responsables, à destination des entreprises clientes du groupe. Les clients étant de plus en plus demandeurs d’une transparence en matière de développement durable, cette démarche consistait à aller à leur rencontre, cerner leurs besoins, se rendre compte de leurs préoccupations en matière de développement durable afin d’orienter en conséquence les produits et services du groupe en matière de courrier/colis.

Des études ont été effectuées dans cet objectif, par le biais d’entretiens en face à face. Les principaux enseignements tirés sont les suivants :

  • Les bénéfices sociaux et environnementaux ne se substitueront pas àl’argument prix et efficacité.
  • La priorité est de réduire le coût par contact.
  • Les critères Développement Durable rentrent progressivement dans lescritères d’évaluation des fournisseurs (qualitativement aujourd’hui, quantitativement demain).
  • Le Développement Durable est aussi pris en compte via l'anticipation / la mise en conformité avec la réglementation (vs pénalités).
  • Améliorer les performances environnementales contribue à augmenter la "valeur immatérielle" (réputation/goodwill) de l’entreprise.
  • Augmenter la valeur ajoutée environnementale des produits et services est un moyen de séduire la clientèle sensible au Développement Durable.
  • Fort intérêt pour des offres personnalisées B2B.
  • Expérimenter avant de généraliser.

Ces études ont en outre permis de ressortir l’intérêt manifesté par les clients sur les potentielles offres de demain.

Enseignements tirés de la conférence

Cette rencontre a été riche d’enseignements, d’une part à travers sa contribution dans l’avancement de notre projet, et d’autre part par son implication dans notre formation, axée sur l’innovation. Cette conférence nous a également permis de comprendre les enjeux de la mise en place d’une politique responsable au sein d’un acteur économique comme La Poste. On en retient que la démarche d’élaboration de produits responsables en B2B touche tous les départements d’activité du groupe La Poste.